Salgs- og leveringsbetingelser

Senest opdateret d. 21. februar 2016

Generelle oplysninger

Virksomhedens data:

Webshop           www.viooli.dk

Selskabsnavn    VIOOLI IVS

CVR. nr.              37200972

Adresse              Violvej 297, 7800 Skive, Danmark

Priser

Alle priser er opgivet i danske kroner inklusive 25 % moms.

Betaling

VIOOLI modtager betaling på følgende måder:

  • Ved bankoverførsel til konto 9294-0010464978

Husk altid at anføre dit navn og gerne e-mail adresse, samt det ordrenummer, betalingen vedrører.

Efter modtagelse af betaling fremsender vi den efterfølgende hverdag pr. e-mail en kvittering for modtagelsen, hvorefter de bestilte varer vil blive pakket og sendt.

Vi kommer også snarligt til at kunne modtage betaling via

  • Visa/Dankort, Visa, Visa Elektron, MasterCard, MasterCard Direct, Maestro samt Diners Club.
  • MobilePay til telefonnummer +45 71 20 18 70

Beløbet hæves normalt på kundens kort når varen afsendes.

For disse betalingsformer pålægges normale gebyrer.

Levering

VIOOLI’s lager pakker og sender dagligt til vores kunder. Vi gør naturligvis alt for at levere så hurtigt som overhovedet muligt, og hvis de bestilte varer er på lager, kan du som kunde forvente at modtage dine varer i løbet af 2-3 arbejdsdage.VIOOLI samarbejder med GLS Denmark om forsendelse af vores varer.

Alle vareforsendelser bliver sendt som pakker og leveres til nærmeste GLS Pakkeshop. For at finde nærmeste GLS Pakkeshop i Danmark klik her

Det koster kun kr. 29,- at få leveret varer fra VIOOLI i Danmark. Bestiller du for mere end kr. 500,- (netto efter evt. rabat) er det endda helt gratis at få leveret.

Duftprøver sendes uden beregning som almindeligt brev via Post Danmark, og der må derfor beregnes længere leveringstid end for sædvanlige pakkeforsendelser.

Alle ovenstående forsendelsespriser er ved levering i Danmark. Ved levering til andre lande end Danmark forbeholder vi os ret til at opkræve ekstra forsendelsesomkostninger, ligesom leveringstiden kan være noget længere.

Når du modtager varen

Tjek dine varer ved modtagelsen. Du bedes kontakte os pr. e-mail på viooli@viooli.dk, hvis dine varer er behæftede med synlige fejl eller mangler, eller er blevet beskadiget under transporten.

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Købelovens mangelregler finder anvendelse på varekøb.Når du handler på VIOOLI.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Ønsker du at reklamere over en vare, skal du hurtigst muligt give os besked ved at sende en mail til viooli@viooli.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at reklamere over varen.

Du vil herefter pr. mail modtage en returformular, som skal udfyldes og returneres sammen med de pågældende varer.

Returnering af varer uden medfølgende korrekt udfyldt returformular, vil ikke blive accepteret hos VIOOLI.

Hvor hurtigt skal du reklamere?

Du skal reklamere hurtigst muligt og inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til VIOOLI IVS på ovenstående adresse.

Når du returnerer varen, skal du vedlægge en udfyldt returformular, jf. ovenstående. Her bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb og returnere varen. Meddelelsen skal gives ved at sende en mail til viooli@viooli.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du vil herefter pr. mail modtage en returformular, som skal udfyldes og returneres sammen med de pågældende varer.

Returnering af varer uden medfølgende korrekt udfyldt returformular, vil ikke blive accepteret hos VIOOLI.

Du kan således heller ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering af varer

Kun varer, som stadig er i den originale emballage og fremstår nye og ubrugte, kan returneres.Ønsker du at fortryde et køb og returnere de købte varer, skal du sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen, hvor du udnytter din fortrydelsesret.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varerne fra tidspunktet for varernes levering.

Ved returnering af varer skal der medfølge en korrekt udfyldt returformular, jf. ovenstående. Returnering af varer uden medfølgende korrekt udfyldt returformular, vil ikke blive accepteret hos VIOOLI.

Udgifterne for returnering forventes ikke at overstige DKK 50,-.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.Hvis varen er prøvet ud over, hvad der er beskrevet ovenfor, eller hvis produktemballeringen er beskadiget, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Hvad skal du sende med tilbage?

Du skal vedlægge en udfyldt returformular, jf. ovenstående.Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget varerne retur efter ovenstående retningslinjer.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger alene med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos VIOOLI IVS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Kun VIOOLI’s medarbejdere har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret, og vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. VIOOLI registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

VIOOLI forstår og respekterer vigtigheden af privatliv på internettet. VIOOLI  vil ikke afsløre information om kunder/brugere til tredje part, med mindre det er nødvendigt for at implementere en transaktion. Forretningen vil ikke sælge dit navn, adresse, e-mail adresse, kreditkort eller personlige data til nogen tredjepart uden din forudgående tilladelse.

Som registreret hos VIOOLI IVS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til virksomhedens ledelse/direktion via e-mail viooli@viooli.dk.

Klageadgang

Hvis du vil klage over noget i forbindelse med et varekøb hos VIOOLI, skal du rette henvendelse til virksomhedens ansvarlige ledelse/direktion. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet/ Center for Klageløsning via www.forbrug.dk, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

VIOOLI, Violvej 297, 7800 Skive, Tlf. 71 20 18 70, CVR 37200972, e-mail viooli@viooli.dk

Denne webside anvender Cookies. Læs mere

Cookie indstillingerne for denne webside er sat til "Tillad Cookies". Hvis du fortsætter med at bruge denne webside eller hvis du klikker på knappen "Accepter" så godkender du dette.

Luk