Senest opdateret d. 28. oktober 2023
Generelle oplysninger
Virksomhedens data:
Webshop www.viooli.dk
Selskabsnavn VIOOLI ApS
CVR. nr. 37200972
Adresse Violvej 297, 7800 Skive, Danmark
Priser
Alle priser er opgivet i danske kroner inklusive 25 % moms.
Betaling
VIOOLI modtager betaling på følgende måder:
- Visa/Dankort, Visa, MasterCard.
- MobilePay
Beløbet hæves normalt på kundens kort når varen afsendes.
For disse betalingsformer pålægges normale gebyrer.
Levering
VIOOLI’s lager pakker og sender dagligt til vores kunder. Vi gør naturligvis alt for at levere så hurtigt som overhovedet muligt, og hvis de bestilte varer er på lager, kan du som kunde forvente at modtage dine varer i løbet af 2-3 arbejdsdage.
VIOOLI leverer kun til kunder i Danmark, og samarbejder med GLS Denmark om forsendelse af vores varer.
Alle vareforsendelser bliver sendt som pakker og leveres til GLS Pakkeshop efter dit valg.
Det koster kr. 39,- at få leveret varer fra VIOOLI i Danmark. Bestiller du for mere end kr. 500,- (netto efter evt. rabat) er det endda helt gratis at få leveret.
Når du modtager varen
Tjek dine varer ved modtagelsen. Du bedes kontakte os pr. e-mail på viooli@viooli.dk, hvis dine varer er behæftede med synlige fejl eller mangler, eller er blevet beskadiget under transporten.
Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)
Købelovens mangelregler finder anvendelse på varekøb. Når du handler på VIOOLI.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Ønsker du at reklamere over en vare, skal du hurtigst muligt give os besked ved at sende en mail til viooli@viooli.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at reklamere over varen.
Du vil herefter pr. mail modtage en returformular, som skal udfyldes og returneres sammen med de pågældende varer.
Returnering af varer uden medfølgende korrekt udfyldt returformular, vil ikke blive accepteret hos VIOOLI.
Hvor hurtigt skal du reklamere?
Du skal reklamere hurtigst muligt og inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen sendes til VIOOLI ApS på ovenstående adresse.
Når du returnerer varen, skal du vedlægge en udfyldt returformular, jf. ovenstående. Her bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb og returnere varen. Meddelelsen skal gives ved at sende en mail til viooli@viooli.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du vil herefter pr. mail modtage en returformular, som skal udfyldes og returneres sammen med de pågældende varer.
Returnering af varer uden medfølgende korrekt udfyldt returformular, vil ikke blive accepteret hos VIOOLI.
Du kan således heller ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Returnering af varer
Kun varer, som stadig er i den originale emballage og fremstår nye og ubrugte, kan returneres. Ønsker du at fortryde et køb og returnere de købte varer, skal du sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen, hvor du udnytter din fortrydelsesret.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varerne fra tidspunktet for varernes levering.
Ved returnering af varer skal der medfølge en korrekt udfyldt returformular, jf. ovenstående. Returnering af varer uden medfølgende korrekt udfyldt returformular, vil ikke blive accepteret hos VIOOLI.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Hvis varen er prøvet ud over, hvad der er beskrevet ovenfor, eller hvis produktemballeringen er beskadiget, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Hvad skal du sende med tilbage?
Du skal vedlægge en udfyldt returformular, jf. ovenstående. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget varerne retur efter ovenstående retningslinjer.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
- Navn
- Adresse
- Mobiltelefonnummer
- E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger alene med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos VIOOLI ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
VIOOLI registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret, og vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
VIOOLI forstår og respekterer vigtigheden af privatliv på internettet. VIOOLI vil ikke afsløre eller videregive information om kunder/brugere til tredje part, med mindre det er nødvendigt for at gennemføre en transaktion. Forretningen vil ikke sælge dit navn, adresse, e-mail adresse, kreditkort eller personlige data til nogen tredjepart uden din forudgående tilladelse.
Vi samarbejder med enkelte andre virksomheder for at kunne levere vores produkter til dig (fragtfirmaer, betalingsformidlere mv.) som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: viooli@viooli.dk.
Som registreret hos VIOOLI ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til virksomhedens ledelse/direktion via e-mail viooli@viooli.dk.
Klageadgang
Hvis du vil klage over noget i forbindelse med et varekøb hos VIOOLI, skal du rette henvendelse til virksomhedens ansvarlige ledelse/direktion via e-mail viooli@viooli.dk.. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet/ Center for Klageløsning via www.forbrug.dk, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.